١. طبيعة الخدمة والمنتجات المقدمة
تقدم منصة قدرات خدمات تعليمية وتدريبية رقمية وغير ملموسة، تشمل (الاشتراك في بنك الأسئلة التفاعلي، اختبارات المحاكاة الذكية، مسارات التدريب المعززة بالذكاء الاصطناعي، ومناهج التحضير لاختبارات القدرات والتحصيلي).
تخضع هذه السياسة لـ نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار وزير التجارة، وتحديداً الأحكام المتعلقة بالخدمات والسلع الرقمية التي يتم الاستفادة منها فورياً عبر الإنترنت.
٢. الحالات التي يحق فيها استرجاع المبلغ (استرداد كامل أو جزئي)
يحق للمستخدم تقديم طلب استرجاع واسترداد كامل المبالغ المدفوعة في الحالات الآتية حصراً:
في حال تم خصم قيمة الاشتراك أكثر من مرة لنفس العملية نتيجة خطأ فني أو تعليق بنكي أثناء السداد.
إذا تم سداد قيمة الاشتراك بنجاح ولكن لم يتم تفعيل باقة الحساب وظل العطل قائماً لأكثر من 48 ساعة من وقت إبلاغ الدعم الفني.
في حال وجود عطل فني في خوادم المنصة يمنع الطالب كلياً من أداء الاختبارات أو الوصول للخدمات، ولم تتمكن المنصة من معالجته أو تعويض الطالب بتمديد مجاني معادل.
إذا قام المشترك بطلب الإلغاء خلال 24 ساعة من الشراء شريطة عدم البدء في حل أي اختبار مدفوع أو استهلاك محتوى الباقة.
٣. حالات لا يحق فيها استرجاع المبلغ (استثناءات نظام التجارة الإلكترونية)
٤. سياسة استبدال وتعديل الباقات
- في حال قام الطالب بالاشتراك في باقة (مثل مسار القدرات) ورغب في التحويل إلى باقة أخرى (مثل مسار التحصيلي)، يمكنه التواصل مع الدعم الفني خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، ويتم تسوية فارق السعر إن وجد.
- يحق للطالب ترقية باقته الحالية في أي وقت مع احتساب الرصيد المتبقي لصالحه ودفع فارق الترقية.
٥. آلية ومدة استرداد المبالغ المالية
٦. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى تزويدنا بالبيانات الآتية عبر البريد الإلكتروني أو صفحة التواصل:
- الاسم المسجل في المنصة ورقم الجوال المسجل به الحساب.
- البريد الإلكتروني وتاريخ ووقت عملية الدفع.
- الرقم المرجعي للإيصال أو إشعار بوابة الدفع (Invoice / Transaction ID).
- توضيح سبب طلب الاسترجاع مع إرفاق أي صور أو لقطات شاشة في حال وجود خلل تقني.
٧. التواصل مع قسم الشؤون المالية والدعم
يسعدنا خدمتك والرد على كافة الاستفسارات المالية ومتابعة طلباتك عبر: